1. Geltungsbereich und Vertragspartner
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für sämtliche Verträge zwischen Gassner & Gassner GbR (handelnd unter „MaklerClips“), Kolonnenstr. 8, 10827 Berlin, Deutschland, E-Mail: info@maklerclips.de (nachfolgend „MaklerClips“, „wir“), und unseren Kunden (nachfolgend „Kunde“) über die Erstellung und Bereitstellung von Immobilienvideos als digitales Ergebnis auf Basis der vom Kunden bereitgestellten Inhalte (insb. Fotos, Reihenfolge, Texte, Logos, Objektinformationen; nachfolgend zusammen „Leistung“).
1.2 Diese AGB erfassen sowohl Einzelbestellungen (z. B. über ein Online-Bestellformular) als auch Bestellungen über andere Kommunikationswege (z. B. per E-Mail) sowie, soweit vereinbart, B2B-Rahmenvereinbarungen/Kontingente mit Einzelabrufen.
1.3 Unser Angebot richtet sich grundsätzlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (insbesondere Immobilienmakler, Bauträger, Projektentwickler und sonstige gewerbliche Vermarkter). Sofern ausnahmsweise Verbraucher im Sinne des § 13 BGB Vertragspartner werden, gelten ergänzend die hierfür vorgesehenen besonderen Regelungen (insbesondere zum Widerruf) im entsprechenden Abschnitt dieser AGB.
1.4 Entgegenstehende, abweichende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen, es sei denn, wir haben ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt. Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.
2. Begriffsbestimmungen
2.1 Allgemeines
Die nachfolgenden Begriffe gelten für diese AGB und sämtliche Verträge zwischen MaklerClips und dem Kunden, sofern sich aus dem Zusammenhang nichts anderes ergibt.
2.2 „MaklerClips“ / „Anbieter“
Gassner & Gassner GbR (handelnd unter „MaklerClips“), Kolonnenstr. 8, 10827 Berlin, Deutschland.
2.3 „Kunde“
Jede natürliche oder juristische Person bzw. Personengesellschaft, die Leistungen von MaklerClips beauftragt.
2.4 „Unternehmer“ / „Verbraucher“
„Unternehmer“ im Sinne des § 14 BGB; „Verbraucher“ im Sinne des § 13 BGB.
2.5 „Leistung“
Die von MaklerClips geschuldete produktisierte Werkleistung besteht in der vertragsgemäßen Erstellung und Bereitstellung eines individuell produzierten Immobilienvideos als digitales Ergebnis gemäß der vereinbarten Spezifikation und auf Basis des Kundenmaterials. Geschuldet ist das Ergebnis (fertiges Video), nicht ein bestimmter wirtschaftlicher oder werblicher Erfolg (z. B. Reichweite, Leads, Verkauf/Miete).
2.6 „Bestellung“ / „Auftrag“
Die Beauftragung einer Leistung durch den Kunden, insbesondere über ein Online-Bestellformular/Checkout oder über andere Kommunikationswege (z. B. E-Mail), jeweils einschließlich der vereinbarten Parameter.
2.7 „Online-Bestellformular“ / „Checkout“
Das von MaklerClips bereitgestellte Online-System zur Auswahl von Leistungspaketen/Extras und zur Abgabe einer Bestellung. „Checkout“ bezeichnet den (Online-)Zahlungsvorgang im Rahmen der Bestellung.
2.8 „Spezifikation“
Die für die Leistung maßgeblichen, vom Kunden festgelegten Parameter, insbesondere Video-Typ, Format (z. B. Hoch-/Querformat), gewünschte Länge, Musik, Voice-Over-Optionen, Textbausteine, Reihenfolge, CI-Vorgaben sowie sonstige Produktionshinweise.
2.9 „Kundenmaterial“
Sämtliche vom Kunden bereitgestellten Inhalte, Daten und Vorgaben, insbesondere Fotos/Medien, Objektinformationen, Texte, Logos, Marken-/CI-Vorgaben, Kontaktdaten sowie ggf. Nachweise über erforderliche Rechte/Lizenzen.
2.10 „Abruf“ (bei Kontingenten/Rahmenverträgen)
Die Einzelbeauftragung eines konkreten Videos innerhalb eines vereinbarten Kontingents/Rahmenvertrags, ausgelöst über ein vereinbartes Abruf-Format (z. B. per E-Mail-Template, Upload-Link oder Formular).
2.11 „Abrufdaten“
Die zur Produktion eines im Rahmen eines Abrufs bestellten Videos erforderlichen Kundenmaterialien und Angaben (z. B. Fotos, Objekt-Headline, Formatwunsch, CI-Vorgaben, Musikwunsch, Besonderheiten).
2.12 „Rahmenvertrag“ / „Kontingent“
Eine Vereinbarung, typischerweise mit Unternehmern, über die Abnahme einer bestimmten Anzahl von Videos innerhalb eines definierten Zeitraums (z. B. 10 Videos innerhalb von 12 Monaten) mit Einzelabrufen.
2.13 „Lieferung“ / „Bereitstellung“
Die Zurverfügungstellung des fertiggestellten Videos in der vereinbarten Form (z. B. Downloadlink, Dateiübermittlung oder vergleichbarer digitaler Zugang).
2.14 „Lieferzeit“
Der Zeitraum bis zur Bereitstellung des Videos. Soweit nicht anders vereinbart, beginnt die Lieferzeit erst, wenn (i) die erforderlichen Spezifikationen/Abrufdaten vollständig vorliegen, (ii) offene, produktionsrelevante Rückfragen geklärt sind und (iii), sofern Vorkasse vereinbart ist, der Zahlungseingang erfolgt ist.
2.15 „Express“ / „Express-Lieferung“
Eine optional buchbare priorisierte Bearbeitung mit verkürzter Lieferzeit gegenüber der Standard-Lieferzeit, jeweils nach Maßgabe der konkreten Leistungsbeschreibung im Bestellprozess/Angebot.
2.16 „Korrekturschleife“ / „Fehlerkorrektur“
„Korrekturschleife“ ist eine gebündelte Rückmeldung des Kunden zu Änderungen am gelieferten Video innerhalb des vereinbarten Umfangs. „Fehlerkorrektur“ bezeichnet die Beseitigung von Abweichungen des Videos von der vereinbarten Spezifikation (keine nachträgliche inhaltliche Neuausrichtung).
2.17 „Abnahme“
Die Bestätigung des Kunden, dass die Leistung vertragsgemäß erbracht wurde, oder, sofern in diesen AGB geregelt, eine Abnahme durch Fristablauf (Abnahmefiktion).
2.18 „Nutzungsrechte“
Die dem Kunden eingeräumten Rechte zur Nutzung des gelieferten Videos (z. B. für Website, Inserate, Social Media, Exposé-Versand), jeweils im in diesen AGB geregelten Umfang (Art, Dauer, Gebiet, Übertragbarkeit).
2.19 „Drittinhalte“ / „Drittleistungen“
Inhalte oder Leistungen Dritter, die im Rahmen der Leistung genutzt werden können (z. B. Musik, Stock-Elemente, Voice-over-Tools). Soweit Drittinhalte verwendet werden, gelten ergänzend die jeweiligen Lizenz-/Nutzungsbedingungen des Dritten.
2.20 „Textform“
Textform im Sinne des § 126b BGB (z. B. E-Mail).
2.21 „Umsatzsteuer“ / „Kleinunternehmerregelung“ / „Statuswechsel“
„Kleinunternehmerregelung“ bezeichnet die Anwendung des § 19 UStG (keine Ausweisung von Umsatzsteuer, solange die Voraussetzungen vorliegen). „Statuswechsel“ ist der Wegfall der Kleinunternehmerregelung (z. B. durch Überschreiten der gesetzlichen Grenzen oder Verzicht), wodurch Umsatzsteuer zusätzlich geschuldet sein kann; die Einzelheiten ergeben sich aus den jeweiligen Regelungen dieser AGB und der konkret vereinbarten Abrechnung.
2.22 „Werktag“
„Werktag“ im Sinne dieser AGB ist jeder Kalendertag von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz des Anbieters (Berlin). Samstage, Sonntage und Feiertage gelten nicht als Werktage.
3. Leistungsbeschreibung
3.1 Grundsatz / Werkleistung
MaklerClips erstellt auf Basis des vom Kunden bereitgestellten Kundenmaterials ein individuelles Immobilienvideo als digitales Ergebnis („Werkleistung“). Maßgeblich für Umfang und Inhalt ist die im Bestellprozess, im Angebot oder beim Abruf (bei Kontingenten) festgelegte Spezifikation. Ein konkreter Vermarktungs- oder Verkaufserfolg ist nicht geschuldet.
3.2 Produktpakete (Standardleistungen)
Wir bieten, je nach Auswahl, insbesondere folgende Standardpakete an (jeweils mit ca.-Angaben zu Länge/Bildanzahl; abhängig von Material, Schnittlogik und Spezifikation):
a) Intro-Clip: ca. 30 Sek. (typisch 8–14 Bilder) oder ca. 45 Sek. (typisch 15–22 Bilder)
b) Exposé-Plus: ca. 30 Sek. (typisch 8–14 Bilder) oder ca. 45 Sek. (typisch 15–22 Bilder)
c) Attraction-Plus: wie Intro/Exposé in ca. 30 Sek. oder ca. 45 Sek., zzgl. eines zusätzlichen Social-Media-Videos (Format nach Auswahl).
Die angegebenen Bildspannen sind Richtwerte; bei deutlich abweichender Anzahl oder Qualität des Kundenmaterials kann sich der Schnitt (z. B. Bildstandzeiten) entsprechend anpassen.
3.3 Zusatzoptionen (Add-ons)
Sofern im Bestellprozess/Angebot/Abruf ausgewählt, können insbesondere folgende Zusatzleistungen Bestandteil der Leistung sein:
a) Exposé Texteinblendungen (z. B. Stichpunkte/Key Facts im Video)
b) Voice-Over mit Informationen zur Immobilie (auf Basis der vom Kunden bereitgestellten Objektinformationen; der Kunde bleibt für inhaltliche Richtigkeit und Pflichtangaben verantwortlich)
c) Virtuelles Home Staging für 1 Raum oder 3 Räume (digitale Visualisierung/Einrichtung; keine Aussage über tatsächlichen Ist-Zustand; etwaige Kennzeichnungs-/Transparenzpflichten in Inseraten/Exposés liegen beim Kunden)
d) Extra Social-Media-Video im Format 4:5 oder 9:16 (zusätzlich zum Hauptvideo, soweit nicht bereits im Paket enthalten)
e) Express-Lieferung (priorisierte Bearbeitung nach Maßgabe von Ziff. 3.5).
3.4 Auswahlmöglichkeiten / Produktionsparameter
Im Rahmen der Standardpakete kann der Kunde, je nach Angebotsstand, insbesondere festlegen bzw. durch die zur Verfügung gestellten Objektbilder vorgeben:
a) Videolänge (entsprechend Paket),
b) Format/Ausrichtung (z. B. Querformat, Hochformat bzw. Social-Formate),
c) Musiktitel aus einer von uns bereitgestellten Bibliothek (Nutzung nur im Rahmen der jeweils zugrundeliegenden Lizenzbedingungen) sowie ggf. weitere Gestaltungsparameter gemäß Spezifikation.
3.5 Lieferweg und Express
a) Die Bereitstellung erfolgt digital, in der Regel per Download-Link oder gleichwertigem elektronischem Bereitstellungsweg. Der Kunde ist verpflichtet, das Video nach Bereitstellung innerhalb von Sieben Tagen herunterzuladen und zu sichern.
b) Express bedeutet eine priorisierte Bearbeitung; Liefer-/Bearbeitungsfristen beginnen erst, wenn Kundenmaterial/Spezifikation vollständig und technisch verwertbar vorliegen (siehe Definitionen) und, soweit vereinbart, die Zahlung eingegangen ist.
3.6 Korrekturen und Abnahme
Regelungen zu Prüffrist, Abnahme, Korrekturschleifen sowie Abgrenzung „Mangel“ vs. nachträgliche Änderungswünsche ergeben sich aus den entsprechenden Abschnitten dieser AGB (insb. „Abnahme/Korrekturen“).
4. Ablauf Bestellprozess und Vertragsschluss
4.1 Bestellwege
(1) Der Vertrag kann, je nach Angebot, (a) über unsere Online-Bestellstrecke (mehrstufiges Bestellformular mit anschließendem Checkout) oder (b) nach mündlicher oder schriftlicher Vereinbarung über andere schriftliche Kommunikationswege (z. B. per E-Mail) zustande kommen
(2) Für Unternehmer können zudem Rahmenverträge/Kontingente vereinbart werden; die konkrete Beauftragung erfolgt dann über Einzelabrufe gemäß den Vereinbarungen und diesen AGB.
4.2 Ablauf Online-Bestellung
(1) Im Online-Bestellprozess wählt der Kunde die gewünschten Produkte und Optionen (z. B. Paket, Formate, Zusatzoptionen wie Texteinblendungen).
(2) Der Kunde gibt die für die Vertragsabwicklung erforderlichen Kontaktdaten ein und stellt das zur Erstellung benötigte Kundenmaterial zur Verfügung (insb. Upload der Fotos/Medien und ggf. Logo, Objektinformationen, Textvorgaben und Hinweise).
(3) Sofern im Bestellprozess eine Sortierung/Reihenfolge der Bilder vorgesehen ist, gilt diese Reihenfolge als verbindlicher Bestandteil der Spezifikation und bildet die Grundlage für die spätere Videoreihenfolge, soweit nichts anderes gemäß Angaben im Bestellformular vereinbart. Nachträgliche Änderungen können als Änderungswunsch gelten und gesondert vergütet werden (siehe Regelungen zu Korrekturen/Änderungen).
4.3 Vor Absenden der Bestellung
(1) Vor dem Checkout bestätigt der Kunde u. a., dass die Angaben korrekt sind.
(2) Der Kunde bestätigt zudem die Geltung dieser AGB; die Datenschutzhinweise werden dem Kunden zur Kenntnis bereitgestellt.
4.4 Vertragsschluss bei Online-Bestellungen (Angebot/Annahme)
(1) Vor Abschluss der Bestellung erhält der Kunde eine Übersicht der wesentlichen bestellten Leistungen und des Gesamtpreises und hat die Möglichkeit Eingaben zu prüfen.
(2) Mit Betätigung der Schaltfläche, die den Bestellvorgang abschließt (z. B. „zahlungspflichtig bestellen“), gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss ab.
(3) Der Vertrag kommt zustande durch unsere Annahme, die insbesondere erfolgt durch:a) Bestätigung des Zahlungseingangs bzw. erfolgreiche Zahlungsbestätigung im Checkout des Online-Bestellprozesses oderb) ausdrückliche Auftragsbestätigung in Textform (z. B. E-Mail).
(4) Eine automatisierte Eingangsbestätigung (z. B. „Wir haben Ihre Anfrage erhalten“) stellt noch keine Annahme dar, sondern bestätigt lediglich den Eingang des Angebots.
4.5 Abgebrochener/fehlgeschlagener Checkout
Wird der Checkout abgebrochen oder schlägt die Zahlung fehl, kommt kein Vertrag zustande. Bereits übermittelte Daten/Uploads werden in diesem Fall ausschließlich nach Maßgabe unserer Datenschutzhinweise verarbeitet.
4.6 Vertragsschluss bei Bestellungen außerhalb der Online-Bestellstrecke (z. B. E-Mail / B2B-Abrufe)
(1) Bei Bestellungen außerhalb der Online-Bestellstrecke kommt der Vertrag zustande, sobald wir das Angebot des Kunden in Textform bestätigen (Auftragsbestätigung).
(2) Bei Kontingenten/Rahmenverträgen gilt: Jeder wirksame Einzelabruf (mit vollständigen Abrufdaten) führt zu einem separaten Leistungsauftrag, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.
(3) Liefer-/Bearbeitungsfristen beginnen erst zu laufen, wenn die für die Leistung erforderlichen Spezifikations-/Abrufdaten vollständig und technisch verwertbar vorliegen und, sofern Vorkasse vereinbart ist, der Zahlungseingang erfolgt ist.
4.7 Technische Voraussetzungen / Ablehnung aus wichtigem Grund
Wir sind berechtigt, Bestellungen/Abrufe abzulehnen oder die Leistungserbringung auszusetzen, wenn Kundenmaterial offensichtlich rechtswidrig ist, Rechte Dritter verletzt oder technisch nicht verwertbar ist, bis eine Klärung/Ergänzung erfolgt.
5. Preise, Zahlungsarten und Rechnung
5.1 Preise und Umsatzsteuer
(1) Es gelten die im Online-Bestellprozess (insb. Checkout) bzw. im individuellen Angebot (z. B. per E-Mail) bei Vertragsschluss ausgewiesenen Preise. Preisangaben können sich ändern; maßgeblich ist immer der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung/Auftragsbestätigung.
(2) Solange wir die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG anwenden, wird keine Umsatzsteuer berechnet und nicht ausgewiesen.
(3) Entfällt die Anwendung der Kleinunternehmerregelung (z. B. durch Überschreiten gesetzlicher Grenzen oder durch Verzicht/Option), gelten die vereinbarten Entgelte als Nettopreise; eine dann gesetzlich geschuldete Umsatzsteuer wird zusätzlich in der jeweils geltenden Höhe berechnet und in Rechnungen ausgewiesen.
5.2 Zahlungsarten im Online-Bestellflow
(1) Bei Online-Bestellungen erfolgt die Zahlung grundsätzlich im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister Stripe mit den dort jeweils angebotenen Zahlungsmethoden (z. B. Kredit-/Debitkarte, PayPal, Klarna; je nach Verfügbarkeit).
(2) Gelingt die Zahlung nicht oder wird der Checkout abgebrochen, kommt ein Vertrag nicht zustande.
5.3 Zahlungen außerhalb des Online-Bestellflows (z. B. E-Mail / B2B)
(1) Bei Bestellungen außerhalb des Online-Bestellflows (z. B. per E-Mail, insbesondere bei Unternehmern) erfolgt die Zahlung, je nach Vereinbarung,
a) gegen Vorkasse per Überweisung, oder
b) auf Rechnung per Überweisung.
(2) Bei „auf Rechnung“ ist die Vergütung innerhalb von 14 Kalendertagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig, sofern im Angebot/der Auftragsbestätigung keine abweichende Frist genannt ist.
5.4 Rechnungsstellung
(1) Nach erfolgreicher Online-Zahlung wird dem Kunden die Rechnung grundsätzlich elektronisch per E-Mail übermittelt.
(2) Bei Bestellungen außerhalb des Online-Bestellflows erfolgt die Rechnungsstellung in der Regel ebenfalls elektronisch per E-Mail, sofern nichts anderes vereinbart ist.
(3) Bei Rahmenverträgen/Kontingenten gilt: Abgerechnet werden grundsätzlich die tatsächlich abgerufenen und gelieferten Leistungen (je Video/je Abruf). Wir können hierfür Rechnungen je Abruf stellen oder, sofern vereinbart, monatlich gebündelt für alle im Monat gelieferten Abrufe.
5.5 Aufrechnung / Zurückbehaltungsrecht
Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht besteht nur, soweit es auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
6. Mitwirkungspflichten des Kunden
6.1 Bereitstellung verwertbarer Inhalte / Spezifikation
(1) Der Kunde stellt MaklerClips alle für die Leistung erforderlichen Informationen und Inhalte vollständig, richtig, rechtzeitig und in technisch verwertbarer Qualität zur Verfügung. Dazu gehören insbesondere (je nach Produkt/Option):
a) Immobilienfotos/Medien in ausreichender Auflösung und einheitlicher Ausrichtung (nur Hochformat oder nur Querformat, soweit so beauftragt),
b) die gewünschte Reihenfolge der Bilder (sofern im Bestellprozess/Abruf vorgegeben, ist diese Reihenfolge Bestandteil der Spezifikation),
c) Texte/Key Facts für Texteinblendungen, Objekt-Headline, Highlights, Kontakthinweise,
d) bei Voice-over: die notwendigen Objektinformationen bzw. der freigegebene Text,
e) bei Home Staging: die hierfür erforderlichen Raumfotos und Hinweise.
(2) Der Kunde stellt sicher, dass übermittelte Inhalte frei von Schadsoftware sind und keine technischen Schutzmaßnahmen (z. B. Wasserzeichen/Locking), die eine Bearbeitung verhindern, enthalten – außer dies ist ausdrücklich vereinbart.
6.2 Rechtekette und Rechtmäßigkeit der Inhalte
(1) Der Kunde sichert zu, dass er über sämtliche für die vertragsgemäße Nutzung der von ihm bereitgestellten Inhalte erforderlichen Rechte verfügt (insbesondere Urheber-, Nutzungs-, Marken- und Persönlichkeitsrechte) und dass durch die Verwendung keine Rechte Dritter verletzt werden.
(2) Das umfasst insbesondere auch erforderliche Einwilligungen abgebildeter Personen sowie Berechtigungen zur Nutzung von Logos/Marken und Texten.
(3) Der Kunde stellt MaklerClips von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Rechtsverletzung durch die bereitgestellten Inhalte geltend gemacht werden, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung.
6.3 Richtigkeit der Objektangaben / rechtliche Vorgaben der Vermarktung
(1) Der Kunde ist allein verantwortlich für die inhaltliche Richtigkeit sämtlicher Objektangaben und Vorgaben (z. B. Flächen, Ausstattung, Lagebeschreibung, Preise/Miete, Pflichtangaben in Inseraten).
(2) MaklerClips nimmt keine fachliche oder rechtliche Prüfung der Objektangaben oder der Einhaltung von Vorgaben für Inserate/Exposés vor. Erkennt MaklerClips offensichtliche Widersprüche oder fehlende Mindestinformationen, können wir Rückfragen stellen; eine Prüfpflicht wird dadurch nicht begründet.
6.4 Folgen fehlender Mitwirkung sowie ungeeigneten/ rechtswidrigen Inhalte
(1) Soweit der Kunde Mitwirkungspflichten nicht erfüllt (z. B. fehlende/fehlerhafte Angaben, unvollständige Uploads, nicht verwertbare Qualität, verzögerte Rückmeldung bzgl. Freigabe des Voice-Over Texts), verlängern sich vereinbarte Liefer- und Bearbeitungsfristen entsprechend; ein Anspruch auf Express/Fristeinhaltung besteht insoweit nicht.
(2) Zusätzlicher Aufwand, der durch nachträgliche Ergänzungen, Korrekturen von Kundendaten, Ersatzmaterial oder inhaltliche Nachlieferungen entsteht, kann gesondert nach den vereinbarten Preisen bzw. zu angemessenen Konditionen berechnet werden.
(3) MaklerClips ist berechtigt, die Leistungserbringung auszusetzen oder abzulehnen, wenn Kundenmaterial offensichtlich rechtswidrig ist oder Rechte Dritter verletzt, bis eine Klärung bzw. Ersatzlieferung erfolgt.
6.5. Mitwirkungspflicht (Epidemic Sound / Whitelisting)
(1) Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die für die Veröffentlichung/Verwendung des Videos auf seinen Kanälen erforderlichen Nutzungsfreigaben (insbesondere Whitelisting bei Epidemic Sound) rechtzeitig eingeholt werden. Mit der Videolieferung stellen wir dem Kunden eine E-Mail-Vorlage/Informationen zum Epidemic Sound Whitelistingprozess zur Verfügung. Unterlässt oder verzögert der Kunde das Whitelisting, kann es zu Claims, Monetarisierungsbeschränkungen, Sperrungen oder vergleichbaren Maßnahmen durch Plattformen/Dritte kommen.
(2) Haftung bei versäumter Mitwirkung: Für Nachteile, Claims, Sperrungen, Umsatzausfälle oder sonstige Folgen, die darauf beruhen, dass der Kunde erforderliche Mitwirkungshandlungen (insb. Whitelisting) nicht, nicht vollständig oder nicht rechtzeitig vornimmt, haften wir nicht, soweit die Ursache aus dem Verantwortungsbereich des Kunden stammt.
7. Leistungserbringung, Fristen und Format
7.1 Beginn der Bearbeitung / Voraussetzungen
(1) Wir beginnen mit der Bearbeitung erst, wenn (a) der Vertrag wirksam zustande gekommen ist, (b) uns die Spezifikation sowie sämtliche erforderlichen Kundenmaterialien/Abrufdaten vollständig, widerspruchsfrei und technisch verwertbar vorliegen und c) sofern Vorkasse vereinbart ist, die Zahlung erfolgreich eingegangen ist.
(2) Solange Inhalte/Abrufdaten unvollständig, widersprüchlich oder technisch nicht verwertbar sind, beginnen keine Liefer- oder Bearbeitungsfristen zu laufen.
7.2 Lieferfristen (Standard / Express)
(1) Sofern im Angebot/Checkout nicht abweichend geregelt, gelten folgende Lieferfristen:
a) Standard: Bereitstellung innerhalb von 3 Werktagen
b) Express (gegen Aufpreis): Bereitstellung innerhalb von 1 WerktagMaßgeblich ist jeweils der Zeitpunkt, zu dem die Voraussetzungen aus Ziff. 6.1 vollständig erfüllt sind.
(2) „Werktag“ ist in diesen AGB gesondert definiert (Montag–Freitag, Samstag ausgeschlossen, Feiertage am Sitz des Anbieters ausgenommen (Berlin)).
(3) Express ist nur geschuldet, wenn er im Checkout/Angebot ausdrücklich gebucht und von uns nicht abgelehnt wurde (z. B. bei Kapazitätsengpässen).
7.3 Lieferweg und Downloadpflicht
(1) Die Übergabe erfolgt digital, in der Regel per E-Mail mit Download-Link oder gleichwertigem elektronischem Bereitstellungsweg (z. B. WeTransfer oder vergleichbarer Anbieter).
(2) Download-Links sind auf 7 Tage befristet abrufbar. Der Kunde ist verpflichtet, die bereitgestellten Dateien innerhalb dieser Frist herunterzuladen und eigenständig zu sichern.
7.4 Dateiformat / Ausrichtung / technische Parameter
(1) Sofern nicht anders vereinbart, liefern wir das Video als .mp4 in marktüblicher Qualität und Kompression.
(2) Die Ausrichtung/Formate (z. B. Querformat, Hochformat, Social-Formate) ergeben sich aus der Spezifikation bzw. dem gebuchten Paket/Add-on. Videos im Querformat werden, sofern nicht anders spezifiziert, im Format 16:9 bereitgestellt. Social-Media Videos werden nach Auswahl des Kunden, sofern nicht abweichend spezifiziert, im Format 4:5 oder 9:16 ausgeliefert.
7.5 Qualitätsabhängigkeit vom Kundenmaterial
(1) Die visuelle Qualität des fertigen Videos hängt wesentlich von der Qualität, Auflösung, Belichtung und Konsistenz des vom Kunden bereitgestellten Materials ab. Bei minderwertigem oder uneinheitlichem Ausgangsmaterial kann kein bestimmtes Qualitätsniveau garantiert werden.
(2) Soweit Material technische Mindestanforderungen nicht erfüllt, können wir Rückfragen stellen oder Ersatzmaterial anfordern; dadurch können sich Lieferfristen entsprechend verschieben.
7.6 Einsatz von Dienstleistern und Tools
Wir sind berechtigt, zur Leistungserbringung geeignete Dienstleister, Tools sowie freie Mitarbeiter/Subunternehmer einsetzen (z. B. Zahlungsdienstleister, Dateiübertragung/Hosting, Musik-/Voice-over-Anbieter sowie Produktions-/Rendering-Dienstleister). Ein unmittelbares Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und diesen Dritten entsteht dadurch nicht; MaklerClips bleibt alleiniger Vertragspartner. Der Vertragsgegenstand bleibt das gelieferte Ergebnis gemäß Spezifikation; Rechte an verwendeten Systemen werden nicht eingeräumt. Soweit Dritte personenbezogene Daten verarbeiten, erfolgt dies nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung.
7.7. Urlaubsbetrieb / Betriebsferien
7.7.1. Urlaubszeiten / Betriebsferien
(1) MaklerClips kann zeitweise einen Urlaubsbetrieb oder Betriebsferien durchführen. Zeiträume und ggf. abweichende Lieferfristen werden dem Kunden im Bestellprozess, auf der Website (z. B. Hinweisbanner) und/oder in der Bestellbestätigung mitgeteilt.
(2) Während eines von uns angekündigten Urlaubsbetriebs können Bestellungen weiterhin entgegengenommen werden. Die Bearbeitung und Leistungserbringung beginnt jedoch erst nach Ende des Urlaubsbetriebs. Vereinbarte Liefer- und Bearbeitungsfristen (Standard/Express) laufen in diesem Fall erst ab dem ersten Werktag, der auf das Ende des Urlaubsbetriebs folgt.
(3) Ein Anspruch auf Leistungserbringung während des Urlaubsbetriebs besteht nicht, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
7.7.2. Cutoff / Bestellungen kurz vor Urlaubsbeginn
(1) Bestellungen, die nach einem vom Anbieter kommunizierten Cutoff-Zeitpunkt eingehen, werden in der Regel erst nach Ende des Urlaubsbetriebs bearbeitet.
(2) Der Cutoff-Zeitpunkt wird im Bestellprozess, per Hinweis auf der Website und/oder in der Bestellbestätigung bekanntgegeben.
(3) Eine Bearbeitung vor Urlaubsbeginn ist nur möglich, wenn dies ausdrücklich bestätigt wurde und sämtliche erforderlichen Unterlagen vollständig vorliegen.
8. Nutzungsrechte
8.1 Mit vollständiger Bezahlung erhält der Kunde an dem finalen Video ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht, zeitlich und räumlich unbeschränkt, ausschließlich zur Vermarktung der jeweils beauftragten Immobilie über eigene Kanäle (z. B. Website, Immobilienportale, Social Media).
8.2 Untersagt ohne unsere vorherige Zustimmung in Textform sind insbesondere: TV/Kino/Radio-Ausstrahlung, Weiterverkauf, Lizenzweitergabe an Dritte sowie die Nutzung für andere Objekte oder Marken.
8.3 Soweit im Video Musik/sonstige Drittinhalte verwendet werden, ist die hierfür erforderliche Nutzungslizenz im Rahmen der jeweiligen Anbieterbedingungen enthalten. Weitergehende Nutzungen können zusätzliche Lizenzen erfordern und sind vorab mit uns abzustimmen.
8.4 Projekt-, Roh- und Arbeitsdateien verbleiben bei MaklerClips und werden nicht herausgegeben, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
9. Referenzen und Nennung
MaklerClips freut sich über gelungene Projekte und behält sich vor, fertiggestellte Videos in einer anonymisierten Version (ohne vertrauliche oder personenbezogene Daten) zu Eigenwerbezwecken (z. B. Website, Social Media, Pitch-Decks, Ads) zu verwenden.
Soll ein Video im Original oder in erkennbarer Form verwendet werden, informieren wir den Kunden vorab und holen dessen Zustimmung ein. Auf Wunsch nennen wir den Kunden als Referenz (z. B. Unternehmensname, Logo), sofern dieser damit einverstanden ist.
Der Kunde kann der Verwendung seiner Inhalte zu Referenzzwecken jederzeit für die Zukunft in Textform widersprechen (z. B. per E-Mail an info@maklerclips.de).
10. Abnahme, Korrekturen und freiwillige Zufriedenheitsgarantie
10.1 Prüfung und Abnahme
Der Kunde hat das bereitgestellte Video innerhalb von 7 Kalendertagen zu prüfen und wesentliche Mängel in Textform anzuzeigen. Die Abnahme gilt als erfolgt, wenn der Kunde das Video veröffentlicht/aktiv nutzt oder die Frist ohne wesentliche Mängelanzeige verstreicht. Bei Verbrauchern gilt die Abnahme durch Fristablauf nur, sofern wir hierauf bei Bereitstellung gesondert in Textform hingewiesen haben.
10.2 Korrekturen im Rahmen der ursprünglichen SpezifikationIm Preis enthalten sind bis zu zwei Korrekturrunden, soweit dies erforderlich ist, um das Video an die ursprünglich vereinbarte Spezifikation anzupassen (z. B. kleinere Text-, Timing- oder Reihenfolgeanpassungen). Änderungen, die eine inhaltliche Neuausrichtung darstellen oder auf neuen/ausgetauschten Inhalten beruhen (z. B. andere Musik, neue Bilder, neues Textkonzept, Formatwechsel), sind Zusatzleistungen nach Ziff. 10.
10.3 Freiwillige Geld-zurück-Garantie
Bleibt der Kunde nach Durchführung der in Ziff. 10.2 genannten Korrekturen unzufrieden oder möchte das Projekt nicht fortsetzen, erstatten wir auf Anfrage den Grundpreis des gebuchten Pakets. Nicht erstattet werden Express-Zuschläge und Add-ons/Sonderaufwände (z. B. individuelles Design, Voice-over, Home Staging, zusätzliche Social-Versionen). Mit der Erstattung enden sämtliche Nutzungsrechte; der Kunde darf das Video nicht weiter verwenden und hat vorhandene Dateien zu löschen (einschließlich Entfernung bereits veröffentlichter Versionen). Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
10.4 Change Requests
Wünscht der Kunde nach Vertragsschluss Anpassungen, die nicht von der ursprünglich vereinbarten Spezifikation bzw. dem gebuchten Paket umfasst sind, handelt es sich um Zusatzleistungen. Dazu zählen insbesondere Paketwechsel, Austausch/Neuauswahl von Musik, zusätzliche Texteinblendungen oder Add-ons, Format-/Ausrichtungswechsel, nachträgliche Bildsortierung durch uns, Austausch/Ergänzung von Bildern oder die Erstellung weiterer Fassungen für zusätzliche Kanäle.
10.5 Vergütung und Auswirkungen auf Fristen
Zusatzleistungen werden nur nach vorheriger Information über den Mehraufwand (Preis/Aufwandsschätzung) erbracht, MaklerClips behält sich vor diese gesondert abzurechnen. Vereinbarte Liefer- und Bearbeitungsfristen verschieben sich entsprechend, solange Zusatzleistungen nicht freigegeben sind oder hierfür erforderliche Angaben/Materialien fehlen.
10.6 Individuelle Designwünsche
Sonder- bzw. Individualdesigns erfolgen nur nach gesonderter Vereinbarung (insb. Preis) und können zu verlängerten Bearbeitungszeiten führen.
11. Gewährleistung und Mängel
11.1 Gesetzliche Rechte / MangelbegriffEs gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Ein Mangel liegt nicht vor, soweit eine Abweichung (i) auf vom Kunden bereitgestelltes ungeeignetes, unvollständiges oder qualitativ unzureichendes Kundenmaterial,
(ii) auf unrichtige/unklare Vorgaben des Kunden oder
(iii) auf nachträgliche Änderungswünsche des Kunden
zurückzuführen ist.
11.2 Nacherfüllung
Bei berechtigten Mängeln leisten wir nach unserer Wahl Nacherfüllung (Beseitigung des Mangels oder Neuerstellung). Erst wenn die Nacherfüllung endgültig fehlschlägt oder unzumutbar ist, kann der Kunde die gesetzlichen Rechte (insb. Minderung oder Rücktritt) geltend machen; daneben bleiben gesetzliche Schadensersatzansprüche nach Maßgabe von Ziff. 12 unberührt.
12. Haftung
12.1 Unbeschränkte Haftung
Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften, soweit nachfolgend nichts Abweichendes geregelt ist. Unberührt bleibt unsere Haftung bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Haftungsvorschriften.
12.2 Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit
Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
12.3 Drittanbieter und Erfolgshaftung
Wir haften nicht für Störungen, Einschränkungen oder Ausfälle von Drittanbietern/Tools (z. B. Zahlungsdienstleister, Transfer-/Hosting-Dienste, Musik-/Voice-over-Anbieter), soweit wir diese nicht zu vertreten haben. Für einen bestimmten Vermarktungs- oder Werbeerfolg des Kunden übernehmen wir keine Haftung.
12.4 Haftungsbegrenzung / Datenverlust
(1) In den Fällen der Ziffer 12.2 ist unsere Haftung je Schadensfall auf den Auftragswert des betroffenen Einzelauftrags beschränkt.
(2) Bei Verlust von Daten (insb. vom Kunden bereitgestellte Inhalte/Uploads) ersetzen wir, in den Fällen der Ziffer 12.2, nur den Aufwand, der für die Wiederherstellung der Daten aus Sicherungskopien erforderlich ist, sofern der Kunde die Daten in angemessenen Abständen und dem Stand der Technik entsprechend gesichert hat. Fehlen solche Sicherungskopien, ist unsere Haftung auf den Aufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung angefallen wäre.
(3) Die vorstehenden Haftungsbegrenzungen gelten nicht in den Fällen der Ziffer 12.1.
13. Hinweise für Verbraucher
13.1 Grundsatz
Unsere Leistungen richten sich grundsätzlich an Unternehmer. Sofern der Kunde ausnahmsweise Verbraucher ist und der Vertrag als Fernabsatzvertrag (außerhalb von Geschäftsräumen) geschlossen wird, steht ihm grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
13.2 Leistungsbeginn vor Ablauf der Widerrufsfrist / Erlöschen / Wertersatz
Verlangt der Verbraucher ausdrücklich durch Angabe im Online-Bestellflow, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, gelten folgende Grundsätze: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Leistung vollständig erbracht haben und die gesetzlichen Voraussetzungen für das vorzeitige Erlöschen vorliegen.Widerruft der Verbraucher nach Beginn der Leistung, schuldet er Wertersatz für den bis zum Widerruf erbrachten Teil der Leistung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
13.3 Muster-Widerrufsformular
MaklerClips stellt ein Muster-Widerrufsformular am Ende dieser AGB (Ziff. 19) bereit.
14. Datenschutzhinweis
(1) Wir verarbeiten personenbezogene Daten des Kunden bzw. dessen Ansprechpartner zur Vertragsanbahnung, -durchführung und Abrechnung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
(2) Einzelheiten zu Art, Umfang, Zwecken, Empfängern, Speicherdauer und Betroffenenrechten ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung, abrufbar unter
https://www.maklerclips.de/datenschutz/ .
(3) Für die Abwicklung setzen wir insbesondere Dienstleister ein (z. B. Stripe für Zahlungsabwicklung und Dateiübertragungs-/Hostingdienste wie z. B. WeTransfer bzw. vergleichbare Anbieter). Die datenschutzrechtlichen Informationen hierzu ergeben sich ebenfalls aus der Datenschutzerklärung.
15. Vertraulichkeit
Wir behandeln alle uns im Zusammenhang mit dem Auftrag bekannt werdenden, nicht öffentlich zugänglichen Informationen des Kunden vertraulich. Dies gilt nicht für Informationen, die (i) allgemein bekannt oder ohne Verstoß gegen diese Verpflichtung bekannt werden, (ii) vom Kunden selbst veröffentlicht werden oder (iii) deren Nutzung/Weitergabe zur ordnungsgemäßen Vertragserfüllung erforderlich ist (z. B. Verarbeitung und Übermittlung von Daten an eingesetzte Dienstleister).
16. Unternehmensveräußerung / Rechtsnachfolge
(1) Im Fall einer Veräußerung von Geschäftsbereichen oder Vermögenswerten (Asset Deal) oder einer sonstigen Umstrukturierung (z. B. Rechtsformwechsel, Fusion) sind wir berechtigt, die im Rahmen der Geschäftsbeziehung gespeicherten Kunden- und Vertragsdaten auf den Erwerber oder neuen Betreiber zu übertragen.
(2) Der neue Betreiber verpflichtet sich zur Einhaltung der jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben sowie zur Wahrung der vereinbarten Rechte und Pflichten aus dem ursprünglichen Vertragsverhältnis, sofern dieses übernommen wird.
(3) Sofern der neue Betreiber die Verträge nicht weiterführen möchte, entstehen dem Kunden daraus keine Nachteile; etwaige noch offene Leistungen werden nach den ursprünglichen AGB abgewickelt oder erstattet.
17. Schlussbestimmungen
17.1 Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Das UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.
17.2 Gerichtsstand
Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Vertrag Berlin. Wir sind daneben berechtigt, am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen.
17.3 Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
17.4 Änderungen dieser AGB
Wir können diese AGB für die Zukunft anpassen, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht (z. B. Gesetzesänderungen, Änderungen der Leistungen/Prozesse, Schließung von Regelungslücken). Über wesentliche Änderungen informieren wir den Kunden rechtzeitig. Für Unternehmer gelten Änderungen als akzeptiert, wenn der Kunde nicht innerhalb von 6 Wochen nach Zugang der Mitteilung in Textform widerspricht; hierauf weisen wir in der Änderungsmitteilung gesondert hin. Gegenüber Verbrauchern gilt dies nur, soweit eine solche Zustimmungsfiktion gesetzlich zulässig ist.
18. Außergerichtliche Streitbeilegung und VerbraucherschlichtungInformationen zu Möglichkeiten der außergerichtlichen Streitbeilegung stellt die EU-Kommission u. a. unterhttps://consumer-redress.ec.europa.eu/bereit. Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS/ODR) ist seit dem 20.07.2025 eingestellt.
Hinweis gemäß § 36 VSBG: MaklerClips ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
19. Muster-Widerrufsformular für Verbraucher
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns via Mail oder postalisch zurück.
An:
Gassner & Gassner GbR (MaklerClips)
Kolonnenstr. 8
10827 Berlin
E-Mail: info@maklerclips.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Erstellung von Immobilienvideos (MaklerClips)
Bestellt am (*) / erhalten am (*): __.__.____
Name des/der Verbraucher(s): ______________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________________________________________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __________________________
Datum: __.__.____
* Unzutreffendes streichen.
Stand: 29.01.2026
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